Politique de remboursement

a. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance, le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions légales.

Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit notifier sa décision à Samba Futebol, par écrit, à l’adresse contact@samba-futebol.com, avant l’expiration du délai applicable. Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet, non porté, non lavé, non détérioré, avec ses étiquettes d’origine intactes et dans un emballage permettant son transport dans de bonnes conditions.

Les frais directs de retour demeurent à la charge du Client, sauf faute imputable à Samba Futebol. En cas de rétractation valablement exercée, Samba Futebol remboursera les sommes dues selon les conditions prévues par la loi, sur le moyen de paiement initial, sous réserve de récupération effective du bien ou de la fourniture d’une preuve d’expédition suffisante. Le droit de rétractation à distance et ses principales modalités sont fixés par le Code de la consommation.

b. Produits exclus du retour et du remboursement

Ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf erreur imputable à Samba Futebol ou défaut relevant d’une garantie légale :

→ les produits personnalisés ;
→ les produits confectionnés selon les spécifications du Client ;
→ les produits dont les étiquettes ont été retirées ;
→ les produits portés, lavés, altérés, endommagés ou rendus impropres à une remise en vente ;
→ les retours incomplets ou effectués dans des conditions manifestement incompatibles avec une revente à l’état neuf.

L’exception au droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés est prévue par le Code de la consommation.

c. Maillots personnalisés

Tout maillot floqué, personnalisé, modifié à la demande du Client, ou préparé selon des indications spécifiques communiquées lors de la commande, est réputé constituer un bien personnalisé. En conséquence, sauf défaut avéré relevant d’une garantie légale ou erreur manifeste imputable à Samba Futebol, ces produits ne peuvent faire l’objet d’aucune annulation, rétractation, reprise, échange ou remboursement après validation de la commande.

d. Erreur dans la personnalisation demandée par le Client

Le Client est entièrement responsable des informations qu’il transmet lors de sa demande de personnalisation, notamment s’agissant de l’orthographe d’un nom, du choix d’un numéro, d’une casse particulière, d’un style demandé, d’une mention souhaitée, d’un alignement désiré ou de toute instruction spéciale. Toute erreur, omission, ambiguïté ou faute de saisie imputable au Client ne pourra engager la responsabilité de Samba Futebol.

Le Client peut solliciter une modification de sa personnalisation tant que la commande n’a pas été traitée ou transmise en préparation. Une fois le traitement engagé, aucune garantie de modification ne peut être donnée.

e. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais de crédit effectif peuvent varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement. Sauf obligation légale contraire, Samba Futebol ne pourra être tenu responsable des délais propres aux réseaux bancaires.