Politique d’expédition

a. Expédition et suivi de la commande

Une fois la commande validée, Samba Futebol s’engage à procéder à son traitement dans les meilleurs délais. Sauf circonstance particulière, un lien de suivi est transmis au Client par courrier électronique dans un délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande ou à compter de la finalisation de la préparation logistique.

Les délais de livraison habituellement constatés sont estimés entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ces délais sont purement indicatifs. Ils peuvent varier selon la destination, la période de l’année, les contraintes logistiques, l’activité du transporteur, les formalités douanières, les jours fériés locaux, les opérations de contrôle ou les événements extérieurs affectant le transport.

Le suivi de la commande peut être consulté à tout moment sur la page dédiée du site. Le Client reconnaît expressément que certaines mises à jour de suivi peuvent n’apparaître qu’après plusieurs jours, notamment lors de la prise en charge internationale, du transit entre hubs logistiques, du passage en douane ou de la remise au transporteur local. Cette absence temporaire d’actualisation ne constitue pas, en elle-même, un retard anormal ni une inexécution contractuelle.

b. Garantie tout-incident

À titre de politique commerciale, Samba Futebol met en place une garantie tout-incident. Si le Client ne reçoit pas son colis dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de son expédition, et à condition que le colis ne soit pas déclaré livré par le transporteur, Samba Futebol s’engage, après vérification, à proposer soit un renvoi sans frais supplémentaires, soit un remboursement, si celui-ci est expressément demandé par le Client.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du Client et ne saurait les réduire. Une garantie commerciale ne remplace jamais les garanties légales ; elle s’y ajoute.

c. Adresse de livraison et responsabilité du Client

Le Client est seul responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de l’exploitabilité des informations de livraison qu’il renseigne au moment de la commande. Toute erreur, omission, inversion, imprécision, absence de numéro, code d’accès, mention particulière, nom incomplet, ou information rendant la livraison impossible, difficile ou incertaine, engage exclusivement la responsabilité du Client.

En cas de retour du colis pour adresse incomplète, incorrecte, non réclamée ou refusée, Samba Futebol pourra, à son choix, proposer une réexpédition aux frais du Client ou procéder à un remboursement partiel correspondant au montant de la commande, déduction faite des frais logistiques engagés, des frais d’expédition initiaux, des frais de retour éventuels et, le cas échéant, des frais de traitement.

Si le colis est distribué à l’adresse indiquée lors de la commande, Samba Futebol ne pourra être tenu responsable du fait que cette adresse ait été renseignée de manière erronée par le Client.

d. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, ou lorsqu’une preuve de livraison, de dépôt, de remise en boîte aux lettres, de remise à un gardien, à un voisin, à un point relais, ou à toute personne habilitée est disponible, la commande est présumée avoir été livrée.

Dans une telle hypothèse, Samba Futebol accompagnera le Client dans ses démarches raisonnables de vérification, mais ne pourra être automatiquement tenu à remboursement ou à réexpédition tant qu’aucun élément objectif ne permet de renverser cette présomption de livraison.

e. Douanes, taxes et importation

Selon le pays de destination, certains colis peuvent exceptionnellement faire l’objet de formalités douanières, de contrôles administratifs ou de frais réclamés par les autorités locales ou par le transporteur en charge de la livraison. Dans une telle hypothèse, Samba Futebol s’engage à prendre en charge les frais de douane éventuellement appliqués à la commande, afin que le Client n’ait pas à supporter de surcoût imprévu lié à l’importation de son colis.

Le Client est invité, si une demande de paiement, un blocage douanier ou une notification administrative lui est adressé, à contacter le service client, à en transmettant tout justificatif utile, afin qu’une solution adaptée puisse être mise en place dans les meilleurs délais.

Samba Futebol ne pourra toutefois être tenu responsable des retards de livraison résultant d’un contrôle douanier, d’une vérification administrative, d’un blocage temporaire par les autorités compétentes ou de toute procédure indépendante de sa volonté.

En cas de frais avancés directement par le Client sans accord préalable de Samba Futebol, leur remboursement pourra être conditionné à la transmission d’un justificatif clair, nominatif et exploitable.